Politique de Remboursement
Dernière mise à jour : 14 août 2025
Chez Lumetavoria, nous nous engageons à fournir une expérience d'apprentissage exceptionnelle. Cette politique de remboursement décrit les conditions dans lesquelles les remboursements peuvent être demandés pour nos services éducatifs en ligne.
1. Aperçu Général
Notre politique de remboursement varie selon le type de service acheté. Nous offrons des sessions de groupe, des leçons individuelles et des parcours d'apprentissage personnalisés. Chaque catégorie possède des conditions de remboursement spécifiques décrites ci-dessous.
2. Sessions de Groupe
2.1 Période de Remboursement Complet
Les participants peuvent demander un remboursement complet dans les conditions suivantes :
Avant le début de la session : Un remboursement de 100% est disponible si la demande est soumise au moins 7 jours avant la date de début prévue de la session.
Dans les 48 premières heures : Si vous assistez à votre première session de groupe et n'êtes pas satisfait, vous pouvez demander un remboursement complet dans les 48 heures suivant la première classe.
2.2 Remboursement Partiel
Pour les demandes soumises entre 3 et 6 jours avant le début de la session, un remboursement de 50% sera accordé.
Après avoir participé à plus d'une session, les remboursements sont calculés au prorata en fonction des sessions restantes, moins des frais administratifs de 15%.
2.3 Aucun Remboursement
Aucun remboursement ne sera accordé pour les demandes soumises moins de 48 heures avant le début de la session, sauf dans des circonstances exceptionnelles à la discrétion de Lumetavoria.
3. Leçons Individuelles
3.1 Annulations et Remboursements
Annulation avec préavis de 24 heures : Les leçons individuelles peuvent être annulées ou reprogrammées sans frais si un préavis d'au moins 24 heures est fourni.
Annulation tardive : Les annulations effectuées moins de 24 heures avant l'heure prévue de la leçon ne sont pas éligibles au remboursement.
Sessions non utilisées : Les crédits de leçons individuelles non utilisés peuvent être remboursés à hauteur de 80% de leur valeur si la demande est effectuée dans les 90 jours suivant l'achat.
3.2 Packages de Leçons
Pour les packages de leçons multiples, les remboursements sont calculés en fonction du nombre de sessions complétées par rapport au prix unitaire standard, moins des frais de traitement de 10%.
4. Parcours d'Apprentissage Personnalisés
4.1 Période d'Essai
Tous les parcours d'apprentissage personnalisés incluent une période d'essai de 14 jours. Si vous n'êtes pas satisfait dans ce délai, vous pouvez demander un remboursement complet, à condition que moins de 20% du contenu du parcours n'ait été consulté.
4.2 Après la Période d'Essai
Après la période d'essai de 14 jours, les remboursements sont calculés au prorata en fonction du contenu non consulté, moins des frais de 25% pour le développement de parcours personnalisés et les ressources déjà fournies.
5. Circonstances Exceptionnelles
5.1 Urgences Médicales
En cas d'urgence médicale documentée affectant votre capacité à participer, nous offrirons un remboursement complet ou un crédit pour une utilisation future, selon votre préférence. Une documentation médicale appropriée peut être requise.
5.2 Problèmes Techniques
Si des problèmes techniques de notre côté vous empêchent d'accéder aux sessions ou au contenu, un remboursement complet ou un crédit sera fourni pour la période affectée.
5.3 Annulation par l'Instructeur
Si un instructeur ou Lumetavoria annule une session, vous recevrez un remboursement complet pour cette session ou la possibilité de la reprogrammer sans frais supplémentaires.
6. Procédure de Demande de Remboursement
6.1 Comment Soumettre une Demande
Pour demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :
1. Envoyez un courriel à help@Lumetavoria.sbs avec "Demande de Remboursement" dans l'objet
2. Incluez votre nom complet, adresse courriel associée à votre compte et numéro de commande
3. Indiquez clairement la raison de votre demande de remboursement
4. Fournissez toute documentation justificative si nécessaire
6.2 Délai de Traitement
Les demandes de remboursement sont généralement traitées dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables à compter de la réception. Vous recevrez une confirmation par courriel une fois votre demande examinée.
6.3 Méthode de Remboursement
Les remboursements seront émis selon le mode de paiement original. Veuillez prévoir 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour que les fonds apparaissent sur votre compte, selon votre institution financière.
7. Exclusions
Les remboursements ne sont pas disponibles dans les cas suivants :
Contenu téléchargé : Tout matériel de cours, ressources ou contenu qui a été téléchargé ne peut pas être remboursé une fois l'accès fourni.
Services promotionnels : Les services achetés à prix réduit ou dans le cadre d'une promotion spéciale peuvent avoir des conditions de remboursement différentes, qui seront clairement communiquées au moment de l'achat.
Violation des conditions : Aucun remboursement ne sera accordé si votre accès a été révoqué en raison d'une violation de nos conditions d'utilisation.
8. Crédits et Reports
Dans certains cas, nous pouvons offrir un crédit de compte ou la possibilité de reporter votre inscription à une session future au lieu d'un remboursement monétaire. Les crédits sont valables pendant 12 mois à compter de la date d'émission et peuvent être appliqués à tout service Lumetavoria.
9. Litiges
Si vous n'êtes pas d'accord avec une décision de remboursement, vous pouvez faire appel en contactant notre équipe d'assistance à help@Lumetavoria.sbs. Nous examinerons votre cas et fournirons une décision finale dans les 10 jours ouvrables.
10. Modifications de Cette Politique
Lumetavoria se réserve le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications prendront effet immédiatement après leur publication sur cette page. Votre utilisation continue de nos services après de tels changements constitue votre acceptation de la politique révisée.
Pour les achats effectués avant la modification de la politique, les conditions en vigueur au moment de l'achat s'appliqueront.
11. Informations de Contact
Pour toute question concernant cette politique de remboursement, veuillez nous contacter :
Lumetavoria
2 Rue du Louis d'Or
35000 Rennes
France
Courriel : help@Lumetavoria.sbs
Téléphone : +33478681276
Nous apprécions votre confiance en Lumetavoria et nous nous efforçons de garantir votre satisfaction avec nos services éducatifs. Notre équipe d'assistance est toujours disponible pour répondre à vos préoccupations concernant les remboursements ou tout autre aspect de votre expérience d'apprentissage.